compra billetes por internet

[Is]

publicado en www.internautas.org
http://www.internautas.org/article.php?sid=1094&mode=thread&order=0



Tengo viaje a Madrid. Otra vez (unos cuarenta al año). Como siempre que
es posible voy en tren. Ya en el anterior viaje me decidí a hacer la
compra de billetes por Internet. Como esa fue "mi primera vez", tuve que
ir de todas formas a recogerlos a la estación, a Atención del cliente.
Para este viaje ya no me hace falta, así que directamente me iré al tren.

Un día nefasto.

6:40 Horas. Me levanto, apago la alarma sin ni siquiera mirar el reloj.
Al baño y a hacerme el desayuno. Mientras meto el vaso de leche en el
microondas veo la hora. Jopelines, no puede ser. Las legañas me están
jugando una mala pasada. ¿Como que las 6:45?. Si a esa hora es cuando
salía el tren?????. LO PERDI :-( Vaya metedura de pata al poner el
despertador:-((( Ufff.....Bueno. No te amargues... vamos a ver si
tenemos suerte para coger el siguiente. Al Ordenador!!.

6:50 Horas. Conecto con Renfe.es y le doy al botón de Tiknet para ver si
puedo comprar los billetes.... ¡¡¿¿Como?!!!. ¿Que la compra de billetes
no empieza hasta las 7 de la mañana???. ¿¿Pero es que Internet tiene
horarios???. bufff.... vale... me quedan 10 minutos. A la ducha.

7:02 Horas. Vuelvo a conectar. Ahora sí conecta. Elijo el tren de las
7:45 horas para ver si hay plazas... Vaaaaayaaaa!!!, pues tampoco es
posible. No se pueden hacer compras de billetes con menos de 2 horas de
antelación de la salida del tren. :-((((((. Solo queda una solución.
Arreando a toda leche a la estación del Cabañal (Valencia) que está a
solo 4 minutos de mi casa.

7:10 Horas. En la ventanilla me dicen que tengo suerte y que tengo
billete, pero que ya puedo correr (en esta estación no se puede coger el
tren para Madrid). Menos mal que en la puerta hay taxis esperando.

7:28 Horas. LLego a la estación. Como tengo alrededor de quince minutos
me acerco a Atención al Cliente para recoger el billete de vuelta
comprado por Internet (lo que tengo es la copia impresa de la compra
realizada). Me dicen que si no es la primera vez (y no lo es), se
recogen en el tren. Bueno, pues a la vuelta me lo darán (creía yo)

Bien Cojo el tren y paso el día en Madrid en las Jornadas de Calidad
organizadas por la AI.

18:30 Horas. Estoy en la estación de Atocha. Voy al primer piso y paso a
la sala de espera.

18:45 Horas. Abren para entrar al tren. El personal que está en la
taquilla me dice que no tienen ningún billete comprado por Internet. Les
enseño el papel y les comento lo que me habían dicho en Atención al
Cliente de Valencia. Me dicen que lo sienten, pero que vaya a Atención
del Cliente de la estación que ellos no pueden hacer nada. Me voy
pitando al piso de abajo no vaya ser que este tren también lo pierda.

18:52 Horas. Le explico el caso a una amable señorita. No sabe y se va a
un señor que esta al final de la sala. Viene y me dice que lo he perdido
al no recogerlos esa mañana. Le explico que he perdido el tren de IDA,
que he comprado billete para el siguiente y ahora quiero utilizar,
lógicamente, el que no he gastado que es el de vuelta (en realidad
tampoco he gastado el primero, es decir, lo he pagado pero no me han
dado el servicio, pero eso a RENFE le es igual). Me dice que no, que yo
he comprado UN SOLO billete de ida y vuelta y que al no ir no puedo
volver. Pero bueno!!!!, le digo. Yo he comprado un billete de IDA y otro
de VUELTA. Reconozco que el de ida lo he perdido por culpa mía (y he
perdido el dinero) pero que el de vuelta NO lo he perdido. Al final me
dice ya este señor que no y que no y que no, que lo único que puedo
hacer es reclamar. Con la discusión, me dice este señor que no me puede
VENDER con menos de 5 minutos así que... tengo que comprar otro billete
para el tren de las 20:20 horas (y menos mal que tenía billete para
retornar en el siguiente, esto en un viernes... imposible). AGGGHHH.
Encima tengo que llamar para cancelar la cena que tenia prevista ya que
a la hora que iba llegar ya no era ningún plan. Este viaje me ha costado
justo el doble simplemente por comprarlo por Internet

Calidad de servicio, sí señor.

José Ramón Esteban, Junta directiva de la Asociación de Internautas

[Álvaro]

creo que los billetes de vuelta, solo se pueden comprar en parejas con los
de ida, pues en el de vuelta te hacen descuento al haber ido, para ellos si
no usas el de ida, no puedes comprar uno de vuelta para ahorrarte, no se si
me explico....

--
Un Saludo.

Álvaro

_____________________________________
***@plataforma-n.com
_____________________________________
No se olvide de visitar:
www.plataforma-n.com

[Fernando Puente]

Si, pero la cosa es que al final no tienes el billete, que es lo que a
Renfe le importa, y si no has recogido el de IDA, tampoco tienes el de
vuelta. Conclusión, un ful que no han previsto.


Saludos.

[Andrés Norambuena Venegas]

Exactamente, si pagaste el de ida, aunque no lo ocupes, tienes el derecho0,
ahora que los de la RENFE, sean tan inepotos de que no haya forma de
verificar la compra sin el billete de da, es de pereza nada más
aca en chile, tenemos el sistema SIRE para la venta de billetes (sistema de
Renfe), y uno debe mostar el billete de ida para adquirir con descuento el
de regreso, pero si ha extraviado el biullete de ida, basta con darle todos
los codigos de venta al boletero y listo, te lo entregan, aunque memorizarse
todos esos numeros UFFF son como de 20 digitos cada uno y son como 4 numeros
diferentes
mas los de acomodacion, tren y hora de servicio

pero aunque no lo uses ya lo has pagado no? por lógica eso ya te da
derecho a usar la vuelta con el descuento... digo yo

Post by Álvaro
creo que los billetes de vuelta, solo se pueden comprar en parejas con los
de ida, pues en el de vuelta te hacen descuento al haber ido, para ellos si
no usas el de ida, no puedes comprar uno de vuelta para ahorrarte, no se si
me explico....
--
Un Saludo.
Álvaro
_____________________________________
_____________________________________
www.plataforma-n.com

[Pedro SM]

Simplemente alucinante,

Eso de que sólo se expidan a partir de las 7 de la mañana.. ¿es que el
servidor infromático ha de descansar?

Lo de la vuelta es de antología del disparate, si se hubiese hecho con
billete tradicional digo yo que no habría habido problemas...

A mi como usuario del casi extinto "bonocity" (bono de 4 viajes en IC o
diurno que funciona en la relación Madrid Zaragoza y algunas otras) no
puedo más que ir a la taquilla, ni siquiera puedo usar las máquinas de
autoventa. Desde luego ya se como NO voy a comprar nunca un billete de
tren.

Desde luego merecen un tirón de orejas.

Os cuento algo parecido que me pasó, pero en aviación.

Tenía un billete de avión Madrid-Barcelona. Llego al check-in (por mi
pereza, para que negarlo) con 35 minutos de anticipo al despegue (el
mínimo es 30) y hay una cola del carajo, me llega el turno y ya sólo
faltan 25 minutos por lo que me dicen los de Spantoair (Spanair)que me
quedo en lista de espera y que a lo mejor puedo volar a BCN dentro de dos
horas. Como en dos horas tengo una reunión a la que no puedo faltar llamo
a la agencia de viajes de la empresa a ver como se soluciona. Facilísimo,
me cancelan el billete completo, con una pequeña penalización y me dicen
que me vaya a Iberia y me compre en taquilla un billete.
Lo hago y en 45 minutos estoy en el aire (hay que reconocer que el sistema
"puente aéreo" me fue muy bien).

Lo que parecía una pesadilla se convirtió en 45 minutos de retraso que
tampoco es para tanto.


Moraleja: que sana es la competencia....

Saludos

[Moralduro]

El servidor no descansa, es el esclavo liberiano que tienen dándole a la
manivela, que descansa hasta las 7.00 h por convenio.

Post by Pedro SM
Eso de que sólo se expidan a partir de las 7 de la mañana.. ¿es que el
servidor infromático ha de descansar?

[Pedro SM]

Post by Moralduro
El servidor no descansa, es el esclavo liberiano que tienen dándole a la
manivela, que descansa hasta las 7.00 h por convenio.

Vale ahora ya lo entiendo..... jajajaja

saludos

Post by Moralduro

Post by Pedro SM
Eso de que sólo se expidan a partir de las 7 de la mañana.. ¿es que el
servidor infromático ha de descansar?

[Alberto Prado]

Hola:
El sistema de venta por internet de Renfe depende como es lógico del
sistema que tiene esta compañía desde 1989, que es el SIRE.
El SIRE, es un sistema que evidentemente se ha quedado obsoleto y para
el cual ya se esta desarrollando un sustituto basado en el entorno de
windows.
Como el sistema actual es obsoleto pues necesita como lo ha necesitado
siempre, una labores de mantenimiento que me parece que son de 00h a
07h, eso no quiere decir que estén todo el rato operando en el sistema
sino que es la hora "oficial" de parada del sistema.
No estoy seguro pero durante esa parada se deben de ir metiendo los
datos de futuro, o sea las composiciones de los trenes, nuevas tarifas, etc.
La verdad es que no comprendo como Renfe se puede desentender del tema
este de la perdida del billete de vuelta, no obstante recomiendo la
pertinente reclamación que seguro que tiene una respuesta positiva.
Un saludo.
Alberto Prado.-

Post by Moralduro
El servidor no descansa, es el esclavo liberiano que tienen dándole a la
manivela, que descansa hasta las 7.00 h por convenio.

Post by Pedro SM
Eso de que sólo se expidan a partir de las 7 de la mañana.. ¿es que el
servidor infromático ha de descansar?

[adolf]

Post by Alberto Prado
El sistema de venta por internet de Renfe depende como es lógico del
sistema que tiene esta compañía desde 1989, que es el SIRE.
El SIRE, es un sistema que evidentemente se ha quedado obsoleto y para
el cual ya se esta desarrollando un sustituto basado en el entorno de
windows.

Ese sistema nuevo debe ser el ORION de impresión térmica y que
integrará Cercanías, Regionales, Grandes Líneas (y AVE)

[Jesus R.]

Bueno, cada uno cuenta la feria según le va. Por diversas circuinstancias,
en este mes he tenido que efectuar varios viajes, los billetes de los que he
podido, concretamente 6, los he sacado por Internet, cómodamente desde mi
casa y ni un sólo problema.
He subido al tren directamente y al poco de salir, el interventor, siempre
con gran amabilidad, me ha entregado los billetes, firmé el recibí, y punto
final.
================

Post by adolf

Post by Alberto Prado
El sistema de venta por internet de Renfe depende como es lógico del
sistema que tiene esta compañía desde 1989, que es el SIRE.
El SIRE, es un sistema que evidentemente se ha quedado obsoleto y para
el cual ya se esta desarrollando un sustituto basado en el entorno de
windows.

Ese sistema nuevo debe ser el ORION de impresión térmica y que
integrará Cercanías, Regionales, Grandes Líneas (y AVE)